如何创造与求美者之间的微妙关系

专家是一个医院运营的核心。我们现在卖的是医美医疗服务产品,其实,医生才是主导者,我们卖的其实是医疗的服务。我们整形医美咨询师的角色,其实是医生的五官,是我们医生和患者之间的润滑剂,医生才是真正的差异化的卖点。

整形医美咨询师培训

       充分了解你的专家,会给我们以下几方面好处。

        一方面,会让你更加的自信。成功的营销,第一步就是我们的自我营销,其实整形医美咨询师的角色算是半个医生。只有你自己真正的信任了,当你自己站在一个消费者的立场,愿意为此而买单的时候,你才有可能会销售出你的产品。在做我们医美医疗服务的时候,它是有特殊性的,我们真正卖给求美者的是一个梦,一个变美的梦。

        比如,当我们去一家三甲医院看病,你完全不了解那里的任何医生,你会如何做选择呢?一贯的思维是先想到专家,先来了解一下这个医生是不是主治医生,他的强项和成果等。现在的求美者越来越理性,咨询师要具有医学专业的背景,我们的成交很大一部分都会在面诊专家以后。

        因为现在的专家不一定是非常全面的。有的是学术型的,可能高度很高,不怎么接地气,有的专家可能并不善于沟通,甚至有的专家可能没有特别炫的那种背景资料,但手术或者治疗就做得很漂亮……这些东西只有你才知道,患者并不清楚的,这时就要做好前期的铺垫。

        在专家的了解方面,我们应该做到哪些呢?很多新的咨询师干巴巴地去跟患者沟通,患者一定不会买单的,他要知道的是核心点,他要知道自己花这钱是理所应当的事,是值得的事。

整形医美咨询师培训

整形医美咨询师应该从哪些方面充分了你的专家?

1、个性

        了解专家的个性,可以通过你的语言来进行提前的形象铺垫。比如这个医生可能不是很会沟通,你可以提前告诉你的求美者,我们额专家和别地医生有点不太一样,在公立医院工作了几十年,可能精力都在专注手术方面,实实在在的性格属于有点冷幽默。首先我们要降低了患者的期望值,而不是让我们的患者在看着以后,觉得我们这个专家的态度不好。

2、头衔

        头衔的重要性,其实可以通过比较得到。那我不知道现在这个群里面滴大家。所在的街地方的一些情况,那我一般了解到的这些最权威的机构呢,现在目前是这样子排名的。一般是中华整形外科学会到中华医学会,美学美容学会,中国医师协会,整形美容协会中国整形美容协会,中西医结合的协会还有康复医学会等等。这些都是我们国家的承认的,其实我们在各省市的一些协会也是非常重要的。这些各省市的学会里面,她其实代表了我们各省的医学美容的最高水平。

        我特别希望大家能够深入的去了解这些入会的条件,也有这种医学方面的接触课题,职称,评定职称的条件等,是具有一定影响力的。肯定会让我们目前的咨询师心理面更有底气,沟通起来是很自信的状态。

3、从业经历

        比如以前,我所在的单位的一位专家,她是我目前国内体制医院里面少有的,有解剖专业背景的专家。这个专家毕业以后是没有直接去临床工作的,而是到医学院的解剖实验室工作了2年,后来才到医院从事的显微外科,后来又去了加拿大的解剖实验室工作了5年。这位专家回国以后,她从事的显微外科成功的进行了穿支皮瓣移植,比如面瘫,口角歪斜等等,不仅还有存活,而且对称性的问题也解决了,还让我们表情运动都比较自然,那了解的阶段,这个过程以后,当我再说面部年轻化手术的时候,我跟患者讲起来特别生动了。

        你想这样的一位专家,做的面部年轻化手术不是轻而易举吗?其实在这个地方,我要强调的并不是我们院的专家,而是通过这些专家的背景,挖掘它从业的经历的,挖掘出来卖点。如果你告诉她这个专家为什么这么牛,进入这样一个情景里面让这个画面比较丰富,至少证明她已经听进去了,这是她的对比,其他医院的时候你所给到她的差异化。

4、取得的成就、案例背后的故事

        这个和我刚刚举的例子,其实是有异曲同工之妙的。无时无刻的想看到或者听到的都是和她有类似经历,经历的这种成功案例。这是我们咨询师应该给求美者定制的实在而又美妙的一个梦。

5、特色和差异化

        这个就比较难了,因为我们不仅要了解我们自己的医生,还要了解行业内其他派系医生的手法,需要长时间的积累和总结,同时也要求我们咨询师要不断的学习。最好,还能进手术室去看手术过程,这样才能够了解各个医生的手术操作。

6、看诊风格

        比如求美者来咨询眼睛年轻化,这时应该要知道专家她的思路和理念,她是喜欢上下眼睛一起做,还是喜欢分开做等等,甚至于包括我们的内部拉皮除皱等等。你要清楚的明白,首先你给出的方案,你的专家,如果不对你的方案买单,以后你在求美者的心中的形象是没有任何权威性的。另外一个方面,如果你给患者的这个方案跟专家给出的大致相同,她也会有一种认同感。

7、治疗风格

        比如有的顾客对黄褐斑的治疗,可能就比较认同微针哪或者滚针之类的。有的专家可能会认为是皮秒、激光之类的,或者口服药等等。诸如此类的,所以这块我要强调的是你要真正了解你的专家才能够更好地承担。

总结:

充分了解你的专家的目的是让你在面对求美者的时候更加的自信,一句话来说就是:知其然,知其所以然。

相关资讯